挂账客户指南

一、“开户行不清”

【操作步骤】由于直销账户中登记的该银行卡开户行信息不全或有误，客户需登录基金交易，进入“银行卡管理”，补全或修改开户行信息“XX银行XX分行”（分行名称一般为银行卡开户城市名）。

【划款申请】拨打客服热线4008894888，快速划款约1-2个工作日到账。

二、“休眠”或“账户封存”

【操作步骤】银行卡因长期未使用等原因而被银行休眠或冻结，或因银行端的密码锁定，客户需通过银行激活该银行卡或解锁密码。

【划款申请】拨打客服热线4008894888，快速划款约1-2个工作日到账。

三、“账户信息不符”

【操作步骤】由于直销账户中登记的客户姓名/证件信息与银行卡户名/证件信息不一致，客户需根据实名制的相关规定，登录基金交易或通过银行更新本人相关信息。

【划款申请】拨打客服热线4008894888，根据信息更新结果确定再次划款方式。

四、“无效卡”或“销户”

1、结算方式为XX网银、自划款或通联支付

【操作步骤】客户需先使用电脑IE或谷歌浏览器打开官网djibtube.com，登录基金交易，进入“银行卡管理”，选中原绑定银行卡并根据提示完成银行卡变更操作，绑定本人名下同一银行的有效银行卡。

【划款申请】拨打客服热线4008894888，快速划款约1-2个工作日到账。

2、结算方式为银联通、款项自划、好易联

【操作步骤】客户直销账户中须已绑定本人名下其他有效银行卡，然后登录基金交易，进入“个人资料”，在“备注”中填写“退款划至卡号XXXX，XX银行XX分行”。

【划款申请】拨打客服热线4008894888，特殊划款约5-10个工作日到账。

3、结算方式为代扣款

【操作步骤】客户经预约后持本人开户证件原件、新银行卡至我司客户关怀中心办理账户变更业务。预约电话：4008894888。柜台接待时间：周一至周五上午9:30-11:30，下午13:30-16:00。地址：上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼。

【划款申请】向柜台接待人员提出申请，快速划款约1-2个工作日到账。