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    首页 > 职位库 > 招聘投诉分析 (浙江宝扬网络科技有限公司

    招聘职位: 投诉分析

    不限

    岗位类型: 4G-LTE无线网络优化,2G/3G无线网络优化

    工作地点: 杭州市

    招聘人数: 80 人 薪金水平: 面议

    招聘类型: 不限 应 届 生: 不接受应届生

    性别要求: 不限 年龄要求: 不限

    语言要求: 不限 语言级别: 一般

    网络要求: 4G-LTE,GSM,WLAN

    厂商要求: 爱立信,华为,中兴,诺基亚,大唐

    学历要求: 不限 经验要求: 不限

    发布时间: 2018-09-28 有效日期: -

    岗位职责及要求:

    工作地点:浙江省杭州市


    工作内容:针对无线集中投诉(10086投诉、省内VIP投诉、内部投诉和政企投诉等)进行处理分析,对投诉工单进行报结、质检和预警。

    1、按照投诉受理规则将相关投诉进行收录,并对投诉性质、场景、业务类别等信息进行分类;

    2、投诉综合分析:根据工单受理信息,结合投诉场景和投诉现象,利用网管、平台及其他分析工具,对投诉工单进行定界分析处理;

    3、集中投诉处理质量评估:全流程评估投诉工单流转到各个环节的数量、处理时长、完成质量或比例进行评估分析及预警。

    4、投诉回访:按照一定流程及口径对用户进行回访,了解投诉处理效果;

    5、基于用户级感知评估,结合投诉用户满意度评估、信令级分析、投诉回访等方式对工单报结真实性、问题是否真实解决进行评估。

    岗位要求:

    1、2年以上移动通信相关从业经验,熟悉GSM/TD/LTE系统原理,能指导现场测试人员进行现场问题优化调整。

    2、有较强的文字表达和文档编写能力,有较强的沟通表达和归纳总结能力,具有特殊场景等区域的投诉处理能力。

    3、具备优秀的责任心和团队意识,有良好的职业道德和敬业精神。吃苦耐劳,适应值夜班工作,有投诉处理相关经验。

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    • 所属行业:通信技术服务类
    • 企业性质:私营企业
    • 所在地区:杭州市
    • 公司规模:100-500人
    营业执照已认证,可放心应聘
    一、公司简介:浙江宝扬网络科技有限公司(更名前为:杭州宝扬科技有限公司)成立于2009年2月,地处杭州高新(滨江)区。公司注册资金1亿3千万元,是浙江省经济和信息化委员会认定的“双软”企业。<br /> 公司专业从事各种一分时时彩络覆盖解决方案,网络测试、优化和通信设备供应。业务领域涵盖了移动通信延伸覆盖和优化系统、综合接入系统、基站和小区美化天线等。产品技术包括GSM,CDMA,TD-CDMA,W-LAN,LTE,800M数字集群,1800M数字集群等领域。目前我司已有数千台设备在并网运行。<br /> 公司拥有运作成熟且经验丰富的通信系统服务队伍。公司设有两大运营服务部门,分别为技术和产品中心,提供网优、设计及产品售后服务保障。公司的网优服务及产品售后均提供7天×24小时的服务支持。<b ...详情>>

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